بخشی از متن:
تحقیقات انجام یافته نشان می دهند که سازمان ها با ایجاد رضایت تأثیر گذار در مشتري و حتی بالاتر از آن، ایجاد خشنودي در مشتري، می توانند مشتریان وفادار خویش را افزایش داده و به سود آوري خود بیفزایند. استفاده از فرصت ها از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی براي سازمان ها و جذب مشتریان و رضایت مندي آنها است.
امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداري آنها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه هاي جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. حفظ مشتري و جلب وفاداري آن، براي ادامه کسب و کار امري حیاتی تلقی می شود.

فهرست کلی مطالب:
کلیات تحقیق
ادبیات تحقیق
روش تحقیق
تجزیه و تحلیل داده ها
نتیجه گیری
فهرست منابع
پرسشنامه