چکیده:
در این تحقیق به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی سازمان x پرداخته شده است ، برای بررسی موضوع یک سئوال اصلی مطرح شده است که عبارت است از:  آیا بهره گیری از روش های نوین فناوری اطلاعات موجب بهبود عملکرد بازاریابی شرکت ها می گردد؟ دگرگوني هاي اخير بازارهاي کسب و کار و توسعه فرآيندهاي رقابتي که حاصل شکسته شدن انحصار گرايي است باعث شده تا سازمان ها با دقت و وسواس بيشتري به محيط هاي کسب و کار نگاه کنند و درصدد برآيند تا شناخت بهتر و بيشتري به ظرفيت ها و نيازهاي جديد آن پيدا کنند. مهمترين عنصر مشترک در بيان کسب و کارهاي مختلف که به برنامه ريزي ها و استراتژي هاي آنها جهت مي دهد اطلاعات است. توسعه فناوري اطلاعات دگرگونيهاي عميقي در اهداف، روند اجرايي، توليدات و ساختارهاي سازماني بوجود آورده است. فناوري اطلاعات به سازمانها فرصت مي دهد بسياري از کارهاي موازي و تکراري را حذف کنند و حجم بالايي از فعاليتهاي دستي را به سيستم هاي رايانه اي محول کنند و از کنار آن با فراغ بال بيشتر فرصت مناسبي براي بازنگري ها و برنامه ريزي هاي کاري پيدا کنند.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1  مقدمه   
1-2  بیان مسئله   
1-3  اهمیت و ضرورت تحقیق   
1-4  اهداف تحقیق   
1-5  فرضیات تحقیق   
1-6  روش انجام تحقيق   
1-7 واژگان کلیدی   
1-7-1  فناوری اطلاعات   
1-7-2  اینترنت   
1-7-3 هزینه   
1-7-4 بهره وری   
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1  مقدمه   
2-2  بازاریابی مستقیم (DM) 
۲-3  بازاریابی هدف   
2-4  بازاریابی یک به یک   
2-5  مدیریت رقابت های بازاریابی   
2-6  فروش تکثیری و فروش پرمایه   
2-7 تحلیل داده های مشتری   
2-8  تاثیر فناوری اطلاعات بر اقتصاد   
2-9  شکل گیری بازاریابی اینترنتی   
2-10  اهمیت بازاریابی اینترنتی   
2-11 مزیت های بازاریابی اینترنتی   
2-12  مدل های تجاری (کسب و کار) در بازاریابی اینترنتی   
2-13  بازاریابی بنری (Banner Advertising)   
2-14  بازاریابی اینترنتی در ایران، راهبردها و راهکارها   
2-15  تجارت الکترونیک   
2-16  قابلیت های دفتر کار مجازی   
2-17  مدل های کسب و کار الکترونیکی   
2-18  تقسيم بندي بازار بر اساس شاخص هاي رفتاري   
2-19  وفاداری مشتری   
2-20  مزایای وفاداری   
2-21  وفاداری مشتریان الکترونیک   
2-22  اقتصاد وفاداری الکترونیک   
2-23  اهميت رضايت مشتري و مفهوم آن در فضاي الکترونيک   
2-24  تعريف مديريت ارتباط با مشتري سنتي   
2-25  تعريف مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي   
2-26  عملكرد سيستم مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي   
2-27  بازاریابی رابطه‌ای   
2-28  عوامل تعيين كننده رضايت الکترونيک   
2-29  سودهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي   
2-30  مدل پيشنهادي رضايت الکترونيک   
2-31  مطالعات صورت گرفته بر روی حفظ و بالابردن میزان وفاداری در مشتریان   
2-32  بررسی مولفه های تاثیرگذار بر افزایش وفاداری مشتریان اینترنتی   
2-33  طبقه بندی سطوح مهارت کاربران   
2-34  بازاریابی الکترونیکی   
2-35  استراتژی های بازاریابی   
2-36  بازاريابي گوشه به عنوان استراتژي رقابتي   
2-37 تعريف بازار گوشه   
2-38  نتايج برخي تحقيقات   
2-39  انواع بازاريابي   
2-40  روابط عمومی الکترونیک و ده ها مزیت   
2-41 تعريف بهره ‌وري   
2-42  سطوح مختلف بهره وری   
2-42-1  بهره وری فردی   
2-42-2  بهره وری در خانه   
2-42-3 بهره وری در سازمان   
2-42-4  بهره وری در سطح ملی   
2-43  عوامل موثر بر بهره وری در سازمان خدماتی   
2-43-1  عواملی که منشا انسانی دارند   
2-43-2 عواملی که منشا سیستمی دارند   
2-43-3  عواملی که منشا محیطی دارند   
2-44  عوامل موثر بر افزایش بهره وری   
2-45  موانع ارتقا بهره وری در خدمت سازمان های دولتی   
2- 46  بهره وری و کیفیت   
2-47  پیشینه تحقیق   
فصل سوم: روش های انجام تحقیق
3-1 مقدمه   
3-2  روش تحقیق   
3-3 فرایند انجام تحقیق   
3-4 جامعه آماری   
3-5  روش نمونه گیری و حجم نمونه   
3-6  روش گردآوری اطلاعات   
3-7  تحلیل پرسشنامه   
3-8  اعتبار یا روایی تحقیق   
3-9  پایایی تحقیق   
3-9-1 ضریب آلفای کرونباخ    
3-10  آزمون های استفاده شده دراین تحقیق   
3-11 خلاصه فصل سوم   
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
1-4  مقدمه   
4-2  تجزیه و تحلیل داده ها   
4-3  تحلیل های توصیفی   
4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان   
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان   
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان   
4-3-4  جدول و نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان   
4-4  تجزیه و تحلیل استنباطی   
4-5  بررسی فرض نرمال بودن داده ها   
4-6  آزمون فرضیه ها   
4-7-1  آزمون فرضیه اول   
4-7-2  آزمون فرضیه دوم   
4-7-3  آزمون فرضیه سوم   
4-8  خلاصه فصل چهارم   
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1  مقدمه   
5-2  نتیجه گیری از فرضیه ها   
5-2-1  نتیجه گیری از فرضیه اول   
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم   
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم   
5-3  نتیجه گیری و پیشنهادات   
منابع و مآخذ
پرسشنامه